Florence Rae Kennedy
Dans ce chapitre: Etablir une relation avec le client, vous apprendrez:
- Comment créer et conserver le lien avec votre client ?
- Comment renforcer cette relation par la voix, les mots employés et le langage corporrel;
- En quoi les croyances et les valeurs peuvent renforcer ce lien;
- Quelle l'importance de la confiance et du respect;
- Quel rôle peut jouer l'empathie.